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Agente de Calidad (Quality)

Empresa	EMERGIA CONTACT CENTER
Descripción	Multinacional en el sector del call center precisa incorporar: 2 TÉCNICOS DE CALIDAD (QUALITY) Funciones: Analizar y evaluar la calidad del servicio y proponer acciones que incidan en la mejora de resultados (cualitativos/cuantitativos) Coordinar la mejoras necesarias que se hayan detectado en los servicios Creación y actualización de los argumentarios en colaboración con el resto de áreas implicadas. Auditar la calidad del servicio conforme se haya establecido dentro del Plan de Calidad ( Medición de Ítem Críticos y No Críticos a través de Barridos y/o Monitorizaciones con la Periodicidad que se haya definido) Elaboración de los informes analíticos del servicio establecidos en el Plan de Calidad. Realización de Sesiones de Calibración con los coordinadores Reuniones con el cliente para Calibración y acciones conjuntas. Realización de las tareas administrativas necesarias propias del Departamento Datos de Contacto Requerimos: - Incorporación Inmediata. - Alto nivel de manejo de Herramientas Informáticas. Ofrecemos: - Incorporación Inmediata. - Jornada de Lunes a Viernes. - Jornada Completa. - Lugar de Trabajo: Vallès Occidental - Formación continua a cargo de la empresa. - Grandes posibilidades de Plan de Carrera dentro de la empresa.
Canal	Canal Telemarketing
Categoría	Agente de Calidad (Quality)
Provincia	Barcelona
Población	Terrassa
Nº Vacantes	2
REQUISITOS DE LA OFERTA

Nivel de estudios	Bachillerato
Experiencia laboral	De 1 a 3 Años
Tipo de contrato	Otros Contratos de Trabajo
Jornada laboral	Jornada Completa
Horario	Mañanas
Salario	De 12000 a 15000 €/brutos año
Incentivos
Beneficios
Otros requisitos